Reklamacije

Proizvodi koje prodajemo praćeni su svom zakonski potrebnom dokumentacijom. Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, ispunićemo sve obaveze koje Zakon o zaštiti potrošača propisuje za prodavca — na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.

1. Saobraznost robe

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada je roba predata potrošaču. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prijema robe, pretpostavlja se da je postojala u trenutku predaje, osim ako je to nespojivo sa prirodom robe i prirodom nesaobraznosti.

Ako uz proizvod ide garantni list proizvođača, prava iz garancije ostvarujete pod uslovima iz garantnog lista. Garancija ne isključuje niti utiče na vaša zakonska prava po osnovu saobraznosti robe.

2. Kako se izjavljuje reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti na bilo koji od sledećih načina:

  • telefonom: 062 851 57 64 (radnim danima 08:00–16:00, vikendom 09:00–15:30),
  • elektronskim putem: fenixshop76@gmail.com,
  • pisanim putem na adresu: Milica Čečarić PR NEXUS TRADE SHOP, Carice Milice 23, 22330 Nova Pazova.

Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, broj porudžbine, potvrda e-mailom) i opišite nesaobraznost — po mogućstvu uz fotografiju. Nemogućnost da dostavite originalnu ambalažu ne može biti uslov za rešavanje reklamacije.

Prijem reklamacije potvrđujemo elektronskim putem i saopštavamo vam broj pod kojim je zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

3. Rokovi

  • Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim ili elektronskim putem, sa odlukom da li reklamaciju prihvatamo, izjašnjenjem o zahtevu i konkretnim predlogom i rokom za rešavanje.
  • Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije. Ako iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo zahtevu u tom roku, obavestićemo vas i zatražiti saglasnost za produženje roka, koje može biti samo jednom.

4. Vaša prava ako je reklamacija opravdana

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, imate pravo da zahtevate da nesaobraznost otklonimo bez naknade — opravkom ili zamenom — a ako to nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca, možete zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskinuti ugovor uz povraćaj plaćenog iznosa. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od prijema robe, imate pravo da birate između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora, a otklanjanje nesaobraznosti opravkom moguće je samo uz vašu izričitu saglasnost. Ugovor se ne može raskinuti ako je nesaobraznost neznatna.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba dovela u saobraznost (rad, materijal, preuzimanje i isporuka) snosi prodavac. Povraćaj novca vršimo uplatom na tekući račun koji navedete, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prihvatanja reklamacije, osim ako se drugačije dogovorimo.

5. Oštećenje u transportu

Paket pregledajte prilikom preuzimanja. Ako je pakovanje vidno oštećeno, zatražite od kurira zapisnik o oštećenju ili odbijte prijem i odmah nas obavestite. Ako oštećenje primetite tek po otvaranju paketa, javite nam se istog dana i sačuvajte kompletno pakovanje — organizovaćemo preuzimanje proizvoda kurirskom službom o našem trošku.

6. Ako reklamacija bude odbijena

Ako reklamaciju odbijemo, obavestićemo vas o razlozima i o mogućnosti vansudskog rešavanja spora. Potrošački spor može se rešiti vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača; prodavac je dužan da učestvuje u tom postupku. Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.

7. Pogrešno poručen artikal

Ako ste poručili pogrešan artikal ili ste se predomislili, ne radi se o reklamaciji, već možete iskoristiti pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe — vidi Odustanak i povrati.

Kontakt za reklamacije

  • Telefon: 062 851 57 64
  • E-mail: fenixshop76@gmail.com
  • Adresa: Milica Čečarić PR NEXUS TRADE SHOP, Carice Milice 23, 22330 Nova Pazova
  • Radno vreme: radnim danima 08:00–16:00, vikendom 09:00–15:30