Odustanak od ugovora i povrati

Kupovina na daljinu nosi i zakonom zagarantovano pravo da se predomislite. Ovde je objašnjeno kako da odustanete od ugovora, kako vraćate robu i kada dobijate novac.

1. Pravo na odustanak

Kao potrošač (fizičko lice koje kupuje radi zadovoljenja ličnih potreba, a ne radi obavljanja delatnosti) imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u vašu državinu (ili u državinu trećeg lica koje ste odredili, a koje nije prevoznik), bez navođenja razloga. Ako ste u jednoj porudžbini kupili više artikala koji se isporučuju odvojeno, rok teče od dana prijema poslednjeg artikla.

2. Kako da odustanete

Popunite obrazac za odustanak (ispod) ili nam pošaljite drugu nedvosmislenu izjavu o odustanku:

• e-mailom na fenixshop76@gmail.com, ili
• poštom na adresu: Milica Čečarić PR NEXUS TRADE SHOP, Carice Milice 23, 22330 Nova Pazova.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata. Prijem izjave potvrdićemo vam bez odlaganja e-mailom.

Obrazac za preuzimanje: Obrazac za odustanak od ugovora (PDF)

3. Vraćanje robe

Robu vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Nakon prijema izjave javićemo vam se da dogovorimo najjednostavniji način vraćanja — po pravilu organizujemo preuzimanje paketa kurirskom službom BEX Express. Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim kada vraćate neispravan ili pogrešno isporučen artikal (tada troškove snosimo mi, po postupku sa strane Reklamacije).

Preporučujemo da robu vratite u originalnom pakovanju, sa svim delovima i dokumentacijom. Potrošač je odgovoran isključivo za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili njena priroda, karakteristike i funkcionalnost.

4. Povraćaj novca

Iznos koji ste platili, uključujući i troškove isporuke, vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vaše izjave o odustanku. Imamo pravo da povraćaj zadržimo dok ne primimo robu koju vraćate ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali. Kako se plaćanje vrši pouzećem, novac vraćamo uplatom na tekući račun koji navedete u obrascu, osim ako se izričito dogovorimo drugačije. Ako umesto povraćaja novca želite zamenu za drugi artikal, javite nam — razliku u ceni doplaćujete, odnosno vraćamo vam je na račun.

5. Kada odustanak nije moguć

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne postoji, između ostalog, kod isporuke robe proizvedene prema vašim posebnim zahtevima ili jasno personalizovane, kod zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je otpečaćena nakon isporuke, i kod robe koja se posle isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo meša sa drugom robom.

6. Reklamacija nije isto što i odustanak

Ako je proizvod stigao oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu, važe pravila o saobraznosti i reklamacijama — vidi stranu Reklamacije. U tom slučaju sve troškove vraćanja i ponovne isporuke snosi prodavac.

Kontakt

• Telefon: 062 851 57 64
• E-mail: fenixshop76@gmail.com
• Adresa: Milica Čečarić PR NEXUS TRADE SHOP, Carice Milice 23, 22330 Nova Pazova
• Radno vreme: radnim danima 08:00–16:00, vikendom 09:00–15:30