Politika privatnosti i kolačići

Ova politika objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo kada koristite sajt fenixshop.rs i kupujete kod nas, zašto ih obrađujemo, kome ih prosleđujemo, koliko ih čuvamo i koja prava imate. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektronskoj trgovini.

1. Rukovalac podacima

Milica Čečarić PR NEXUS TRADE SHOP, Carice Milice 23, 22330 Nova Pazova, PIB 114201375, MB 67395301.
Za sva pitanja o zaštiti podataka pišite na fenixshop76@gmail.com ili pozovite 062 851 57 64.

2. Koje podatke prikupljamo

  • Podaci iz porudžbine: ime i prezime, adresa za isporuku, broj telefona, e-mail adresa, sadržaj porudžbine i napomene koje unesete.
  • Podaci sa naloga: ako otvorite korisnički nalog — korisničko ime, lozinka (čuva se u zaštićenom obliku), istorija porudžbina.
  • Komunikacija: sadržaj poruka koje nam pošaljete e-mailom ili telefonom (reklamacije, odustanak, pitanja).
  • Tehnički podaci: IP adresa, tip uređaja i pretraživača, posećene stranice i vreme posete — prikupljaju se automatski kroz serverske logove i kolačiće.

Ne prikupljamo podatke o platnim karticama — plaćanje se vrši pouzećem, kuriru pri preuzimanju.

3. Svrha i pravni osnov obrade

  • Izvršenje ugovora — obrada i isporuka porudžbine, komunikacija o porudžbini, rešavanje reklamacija i odustanka.
  • Zakonska obaveza — izdavanje računa, vođenje evidencije reklamacija, čuvanje poslovne dokumentacije u rokovima koje propisuju računovodstveni i poreski propisi.
  • Legitimni interes — bezbednost sajta, sprečavanje zloupotreba, osnovna statistika posećenosti radi unapređenja ponude.
  • Pristanak — analitički i marketinški kolačići (v. tačku 6) i eventualna promotivna obaveštenja e-mailom. Pristanak možete povući u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.

4. Kome prosleđujemo podatke

  • Kurirska služba BEX Express — ime, adresa i telefon primaoca, radi isporuke i naplate pouzećem.
  • Provajder hostinga i e-mail usluga — tehničko čuvanje podataka sajta i prepiske.
  • Knjigovodstvo — podaci sa računa, u meri koju zahtevaju propisi.
  • Google (Google Analytics 4) i Meta (Meta Pixel) — pseudonimizovani podaci o korišćenju sajta, samo uz vaš pristanak na kolačiće (v. tačku 6). Ovi pružaoci mogu obrađivati podatke i van Republike Srbije, u skladu sa svojim pravilima privatnosti.
  • Državni organi — kada je to zakonom propisano (npr. tržišna inspekcija, sud).

Podatke ne prodajemo niti ustupamo trećim licima u druge svrhe.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

  • Podaci o porudžbini i računu — u roku koji propisuju računovodstveni i poreski propisi Republike Srbije.
  • Evidencija reklamacija — najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
  • Korisnički nalog — dok nalog postoji; na vaš zahtev nalog brišemo.
  • Podaci za marketing — do povlačenja pristanka.
  • Serverski logovi i analitika — u kratkim tehničkim rokovima, u pseudonimizovanom obliku.

6. Kolačići

Sajt koristi kolačiće (male tekstualne datoteke koje se čuvaju u vašem pretraživaču):

  • Neophodni kolačići — omogućavaju rad korpe, prijavu na nalog i bezbednost sajta; bez njih kupovina nije moguća.
  • Analitički kolačići (Google Analytics 4) — anonimizovana statistika posećenosti, koja nam pomaže da unapredimo sajt.
  • Marketinški kolačići (Meta Pixel) — merenje efekta oglasa i prikazivanje relevantnih oglasa na Facebook-u i Instagram-u.

Kolačiće možete onemogućiti ili obrisati u podešavanjima pretraživača; isključivanje neophodnih kolačića može ograničiti funkcionalnost sajta. Personalizovane oglase možete isključiti i u podešavanjima svog Google, odnosno Facebook naloga.

7. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti imate pravo na: pristup podacima koje obrađujemo o vama, ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka, brisanje podataka kada za obradu više ne postoji osnov, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu i opoziv pristanka u svakom trenutku. Zahtev pošaljite na fenixshop76@gmail.com — odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva.

Ako smatrate da je obrada vaših podataka nezakonita, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, www.poverenik.rs), kao i pravo na sudsku zaštitu.

8. Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite (HTTPS enkripcija, ograničen pristup podacima, zaštićeno čuvanje lozinki). Nijedan prenos podataka preko interneta nije apsolutno bezbedan, ali se trudimo da rizik svedemo na najmanju meru i da na svaki incident reagujemo bez odlaganja.

9. Maloletna lica

Internet prodavnica je namenjena punoletnim licima. Ne prikupljamo svesno podatke maloletnika; ako saznamo da su nam takvi podaci dostavljeni bez saglasnosti roditelja ili staratelja, obrisaćemo ih.

10. Izmene politike

Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati; važeća verzija je uvek objavljena na ovoj strani. Poslednje ažuriranje: 12. septembar 2026.